การพัฒนาดิจิทัลแพลตฟอร์มจัดการออเดอร์และโลจิสติกส์สำหรับการขายผ่านไลฟ์สด
เทคโนโลยีดิจิทัลเปลี่ยนแปลงโฉมหน้าการค้าขายไปอย่างสิ้นเชิง ธุรกิจ Live Commerce ที่ขายสินค้าผ่าน Facebook Live และ TikTok Live ได้เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่เบื้องหลังความสำเร็จนั้นยังคงพึ่งพาแรงงานคนในกระบวนการจัดการหลังบ้านเป็นหลัก ตั้งแต่การรับคำสั่งซื้อจากคอมเมนต์ การเปิดบิล การตัดสต็อก การแจ้งสถานะ ไปจนถึงการติดตามพัสดุ ซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อการผิดพลาด การตกหล่น การขายเกินสต็อก และการส่งมอบที่ล่าช้า
มหาวิทยาลัยขอนแก่นร่วมด้วยอุทยานวิทยาศาสตร์จึงได้ริเริ่มโครงการพัฒนาแพลตฟอร์มจัดการออเดอร์และโลจิสติกส์อัตโนมัติ ระหว่างเดือนสิงหาคมถึงตุลาคม 2568 ในพื้นที่อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น โดยความร่วมมือกับบริษัท เดต้าดอร์ฟ จำกัด เพื่อยกระดับประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และขยายศักยภาพของร้านค้าที่ขายผ่านไลฟ์สด
โครงการนี้สะท้อนถึงการตอบสนองต่อเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนในหลายมิติ ในด้านการขจัดความยากจน โครงการได้สนับสนุนผู้ประกอบการใหม่และสตาร์ทอัพในชุมชนให้สามารถแข่งขันในตลาดดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับการศึกษาที่มีคุณภาพ โครงการได้จัดกิจกรรมเผยแพร่ความรู้สู่ชุมชนและสังคมภายนอกผ่านการลงพื้นที่และการอบรมการใช้งานระบบ ส่วนการพัฒนาอุตสาหกรรมและนวัตกรรม โครงการได้สร้างสรรค์นวัตกรรมเชิงพาณิชย์ที่สามารถสร้างรายได้จากภาคอุตสาหกรรมได้อย่างแท้จริง กระบวนการดำเนินงานเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์และปรับปรุงงานด้วยหลักการ Lean โดยเก็บข้อมูลการทำงานจริงและสัมภาษณ์ผู้ปฏิบัติ วิเคราะห์สาเหตุเชิงลึกด้วยเครื่องมือ Fishbone และ Why-Why Analysis ทำ Waste Analysis แล้วออกแบบแผนปรับปรุงกระบวนการ ต่อด้วยการออกแบบ Digital Workflow และสถาปัตยกรรมระบบ จัดทำ Digital Workflow Diagram และออกแบบ System Architecture พร้อม Integration Plan ที่เชื่อมโยง Social API ระบบขนส่ง และระบบชำระเงิน
หัวใจสำคัญของโครงการคือการพัฒนาแพลตฟอร์มที่ประกอบด้วยสี่โมดูลหลัก ได้แก่ Comment Detection ที่สามารถจับคอมเมนต์คำสั่งซื้อจาก Facebook Live และ TikTok Live แบบเรียลไทม์ Auto Billing ที่เปิดบิลอัตโนมัติและแจ้งยอดผ่าน Messenger, LINE Notify และ SMS ระบบ Inventory ที่จัดการรายการและตัดสต็อกอัตโนมัติพร้อมแจ้งเตือนของใกล้หมด และ Dashboard/Reports ที่แสดงยอดขายเรียลไทม์ สินค้าขายดี ลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า พร้อมส่งออกข้อมูลเป็น CSV และ Excel ระบบได้รับการเชื่อมต่อกับ Facebook Graph API และ TikTok Live API รวมถึงผู้ให้บริการขนส่งหลัก เช่น Flash, Kerry, J&T และไปรษณีย์ไทย โดยผ่านการทดสอบ Functional Testing, Stability Testing ที่รองรับโหลดในช่วงไลฟ์ และ User Acceptance Testing ก่อนการส่งมอบ
ผลสำเร็จที่ได้รับจากโครงการแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ ระบบสามารถลดเวลาในการจัดการคำสั่งซื้อและติดตามสถานะได้มากกว่า 50% เมื่อเทียบกับก่อนการใช้งาน พร้อมทั้งลด Picking Error ได้ถึง 80% และบรรลุอัตราการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลในกระบวนการหลังบ้านสูงถึง 80%
กลุ่มผู้ได้รับประโยชน์จากโครงการครอบคลุมหลากหลายกลุ่ม ผู้ประกอบการ Live Commerce และ SMEs สามารถบริหารออเดอร์ได้แม่นยำขึ้น รับคำสั่งพร้อมกันได้มากขึ้น และลดภาระงานหลังบ้าน พนักงานฝ่ายปฏิบัติการมีงานซ้ำซ้อนลดลงและสามารถโฟกัสกับงานที่สร้างมูลค่าสูงขึ้น ลูกค้าและผู้ซื้อได้รับการยืนยันและแจ้งสถานะอย่างรวดเร็ว ลดปัญหาการส่งผิดและการตกหล่น ส่วนภาคการศึกษาและที่ปรึกษาได้โมเดลสำหรับถ่ายทอดเทคโนโลยีและกรณีศึกษาการแปลงสู่ดิจิทัล
ผลกระทบเชิงเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นมีความโดดเด่นอย่างมาก โดยสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 400% คิดเป็นมูลค่า 5,000,000 บาทต่อปีจากฐานลูกค้า 100 ราย พร้อมทั้งเพิ่มผลิตภาพแรงงานขึ้น 50% ในด้านสังคม โครงการได้เสริมสร้างขีดความสามารถให้ผู้ค้ารายย่อยและสตาร์ทอัพในพื้นที่ให้สามารถแข่งขันในตลาดดิจิทัลได้ สร้างทักษะดิจิทัลให้บุคลากรและชุมชนธุรกิจ และก่อให้เกิดการจ้างงานและอาชีพใหม่ในห่วงโซ่อี-คอมเมิร์ซ
แม้ว่าโครงการจะไม่ได้ตั้งเป้าหมายด้านสิ่งแวดล้อมไว้เฉพาะเจาะจง แต่ผลกระทบทางอ้อมที่เกิดขึ้นก็มีความหมาย เมื่อข้อผิดพลาด การส่งผิด และการคืนของลดลงจากระบบที่แม่นยำขึ้น ส่งผลให้การขนส่งซ้ำและวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่สิ้นเปลืองลดลงโดยปริยาย
โครงการพัฒนาดิจิทัลแพลตฟอร์มจัดการออเดอร์และโลจิสติกส์สำหรับการขายผ่านไลฟ์สด จึงเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อยกระดับความสามารถในการแข่งขันของผู้ประกอบการรายเล็ก สร้างความเท่าเทียมในการเข้าถึงเทคโนโลยี และส่งเสริมการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่างยั่งยืน นวัตกรรมนี้ไม่เพียงแต่ช่วยลดความซับซ้อนในการดำเนินธุรกิจ แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างโอกาสและความเจริญรุ่งเรืองให้กับชุมชนและสังคมในวงกว้าง
ลิงก์ข่าว, เพจ Facebook หรือสื่ออื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง https://www.datadorf.co.th
ผู้ให้ข้อมูลติดต่อกลับ นางสาวพรชวรัตน์ ฐานมั่น / Line id : kaew.p